董事长

小萧
深圳市西乡衣酷森服装厂
主营产品:男装
所在城市:深圳市

多元化营销背景下,诚信通2019版正式升级在线营销功能。以商品力提升为核心,从交易、营销到大数据分析、客户管理等层面全方位助力百万中小企业成长。其中全方位客户管理后台的升级,为商家实现开辟新客源、挖掘潜在意向客户、维护老客户关系等各个客户管理层级的全面升级,为新营销矩阵夯实了基础,成为帮助拥有优质商品中小型企业提升转化的一大福音。

7天达到14万次新客曝光

深圳市衣酷森服装的CEO小萧没想到诚信通升级后的店铺获取新客工具,能为店铺带来如此量级的销售数据提升。

小萧是个勤奋好学的90后妹子,日常维护店铺运营、维护客户之余,经常研究平台新活动新规则,去听平台行业小二的各种课程,只要在广东范围,她都会尽量抽时间去听。“坚持不懈做精细化客户观看管理是我们在1688平台运营的核心准则,虽然这次新客曝光数据有些意料之外,但也是我们运营能力的体现,我们要在一公分的宽度做到一公里的深度”。小萧介绍到,此次诚信通客户管理后台的升级,对广大商家而言是客户精细化管理层面一次质的飞跃。

新人专享活动场景

本次升级的诚信通卖家工作台,在客户CRM上专为新商家搭建新人专场、元宝商城等场景,针对转化概率高的1688平台新人进行精准获客营销。流量入口如下:

新客流量入口

小萧正是通过升级后卖家工作台获取新客的设置,通过做任务为店铺获取大量精准新客流量,在访客数激增的情况下转化率仍有数倍的提升,创造了升级前难以想象的流量暴涨。

“新客权益设置只需三个步骤便可完成,非常简单”,小萧介绍到她在诚信通升级后获取新客的操作经验。第一步设置店铺新人首单优惠(首次设置可赚取200元宝),这个设置之后是在新人专区里展现的,支付宝端也有入口;第二步,设置满20-10元进货券(即购物津贴,首次设置可再赚取200元宝)[确保承诺的权益能够兑现];第三步,分享店铺口令或者店铺二维码邀客户回访赚取元宝。而通过任务赚取的元宝可以兑换专属流量,为店铺获得更多新客户。

当然,诚信通只是提供了好的工具,好的销售效果仍需要商家结合自身行业、店铺、客户属性等实际情况做精细化运营来实现。小萧分享了衣酷森赚取元宝引爆流量的“独家秘笈”:首先可以将店铺专属推广二维码或口令分享到旺旺群、微商代理群,朋友圈,QQ,微博等平台内外各种社交渠道;其次可以发动员工引导身边的有潜在需求的人下载APP扫码进店;最后,可以通过打印二维码在线下档口、门店等地方张贴引导买家关注,甚至可以放置在新客户的包裹内(需注意绝对不能给一件代发订单放置二维码)。

另外,平台有新人(首次下载APP用户)访问后可获得200元宝,当天首次访问APP的老客户可得20元宝奖励。正是通过获客工具的强大引流能力和自身多渠道的推广力度加持,衣酷森在设置新客权益后的7天内达到15万次新客曝光,每天店铺访客数提升至4000人左右,对比之前提升近50%。而最多一天有7000个访客,点击转化率每天都保持在150%左右甚至达到过300%以上的惊喜数据。[请确保数据是经过测算得出的真实数据。]

多渠道触达买家

除了新客转化,诚信通客户管理后台升级的老客维系功能,有效盘活了商家店铺中的老客户,加强其活跃度及忠诚度的同时完成复购。

小萧认为老客维系功能升级适时匹配了新营销环境下,商家对用户精细化管理的迫切需求。升级的商家工作台可以清晰分析出客户身份来源渠道,还能看到依据客户在店铺成交量评定出的等级,指导运营人员对客户设置个性优惠券并推送差异化的商品;另外商家可以清晰查看不同买家在本店的购买历史,客户生命周期,针对客户新旧或活跃度差异在优惠力度推送上相应做出精准调整;同时,升级后工作台的还可以通过站内外分享、短信等多渠道触达卖家,提高老客的活跃与复购。

潜力客户邀约

潜客邀约是诚信通针对实力商家的专属功能[确保是实力商家专属。],实力商家可通过“收藏”、“加购”、“关注店铺”等高意愿行为对买家的画像精准识别,结合专属优惠等店铺活动进行二次转化,大力提升来访UV的转化率。

潜客邀约权限的开通,可以为实力商家挖掘众多复购力强的大客户,而一个大客户的成交有时可能抵过多个普通客户带来的销量,对实力商家来说是一个超级高效的转化神器。

精准识别客户行为,轻松实现新客转化和老客营销,1688为广大诚信通商家升级了诸多客户管理利器。在营销新矩阵的完善上,如何以商品力为核心,围绕客户管理持续加强全面化、精细化、数据化,是每个诚信通商家迈入更高运营层级的必经之路!