电商运营总监

张进寿
义乌轩妙玩具
主营产品:玩具
所在城市:浙江省义乌市

诚信通2019版正式升级在线营销功能,从交易、营销到大数据分析、客户管理等层面全方位助力百万中小企业成长。

老客维系 全面盘活

其中全方位客户管理工作台的升级, 为商家维护老客户关系,精细化客户管理提供了有效工具。众多商家通过工作台中的老客维系功能实现了客户分层,有效提升了商品复购率,盘活了店铺销售。

百万销售额背后的痛点

“之前线上的客户太多太杂,时间久了客户越来越多,挨个打招呼也忙不过来,也就渐渐遗忘了,导致很多新客户成交后又跑到了别人家,变成了别家的客户。”作为一家在1688平台年销售额超过500万的商家[确保符合实际],义乌市轩妙玩具有限公司的运营负责人张进寿被客户管理难、老客流失率高的问题困惑已久。

张进寿所在的义乌轩妙玩具,是一家专业生产传统怀旧类玩具、发光玩具等产品的公司,在当地玩具厂商中拥有一定规模。不满足于传统线下渠道销售,轩妙在2015年选择入驻1688平台并开通诚信通会员服务体系,打开了B2B电商的全新销售局面。

轩妙在1688平台的运营,坚持1688平台“优品+流量”的策略,通过不断优化商品力,提升店铺引流效果,店铺销售额每年都能保持稳步增长[请确保符合实际,是的。第一年200+,第二年500+]。但伴随日益增长的销量,张进寿在运营中遇到的客户管理问题也逐渐增多。“我们通过920商人节等大促的数据分析发现,店铺的销量虽然每次都能超过预期,但成交客户中老客户的比例有所下降,而店铺复购率更是低于行业同比均值近50%。”

张进寿带着团队运营人员,马上针对店铺客户管理中存在的问题做了细致分析。通过分析团队发现,轩妙作为拥有一定生产规模和技术实力的上游厂家,客户中即有贴牌加工、来料加工等定制需求,又有淘宝代理、微商代理、商超等不同渠道及平台的代理商提货需求,客户种类多而杂。而多年来的店铺销售,老客户的层级较多,但店铺在客户分层管理中一直缺乏有效的手段和工具,从而导致大量老客户的流失。“店铺将大量资源放在新客的引流上,而忽视了老客的维系,这是客户资源的极大浪费!”张进寿认识到解决客户管理问题的紧迫性。

全方位客户管理提升复购

诚信通2019版的全新升级推出全方位管理客户的工作台,切实解决了包括义乌轩妙玩具有限公司在内的众多商家在客户管理层面上的痛点。

“通过客户管理工作台中的客户分层数据,我们可以了解到客户热衷于采购哪些商品,在平台的月采购金额区间以及在我店铺的月采购金额,客户每次采购周期等销售信息。[这块客户在平台其他商家采购及采购的其他类目信息,为何会透传给某一个商家?将客户信息展示给某一个或者几个商家,有经过客户同意吗?]通过这些以往营销中难以获取的信息,我们就能更精准地给客户推荐他们有意向的商品,并且根据客户层级和采购客单价的不同设置差异化的优惠力度。比如一批客户热衷采购儿童玩具枪,在店铺的采购周期大概是10天左右,每次购买客单价为400元左右,那我就会分别设定满500元及满600元两档不同层次的优惠。并且在他们每次采购周期快到的时候,通过短信等工具联系客户,让他们知道我们的营销活动,刺激客户的复购。”

在2019版诚信通升级后,义乌轩妙玩具坚持利用客户管理工作台优化客户管理,通过老客维系的数据化、精准化、精细化营销,使店铺的复购率、客单价比以往有了较大幅度的提升。“高复购率为店铺销售夯实了稳定基础,这样可以让我们大刀阔斧的挖掘新客户、优化产品线,把线上B2B的生意做得越来越好。”张进寿对老客维系给店铺带来的效果感到很欣喜。

“B2B区别于C端零售,B端营销需要更加注重商品力提升和客户营销,而不是像C端一样玩流量,所以做好老客户营销,你的B类生意已经成功了一大半。如果你不做,你的竞争对手在做,那么老客流失就不可避免。而老客户维系做好了,在提升店铺复购率的同时也会提升店铺权重,对店铺流量增长有很大的好处。”张进寿慷慨地将自己的营销心得分享给其他商家。

精准识别客户行为,分人群精准运营,开辟新客源、盘活老客户、挖掘潜在意向客户……2019版诚信通的全新升级为商家带来等全方位客户管理层级的维护,当然也需要商家改变传统营销思维,重视老客维系,配合诚信通工具让2019年的生意更加轻松!