众事达︵ 福建 ︶信息技术股份有限公司

深耕市场,以“企业电子商务推动者”为使命

众事达立足福建,以企业电子商务推动者为使命,以客户第一为导向,深耕福建市场,于2009年3月众事达签约阿里巴巴1688。为了实现客户价值,每年在市场发声培训几百场、沙龙+区域化商圈活动几十场,深耕市场,助力客户成长,从而反哺根业务。

我们服务的其中一个客户,她刚开始是在淘宝平台开店经营,但是因为各种原因,觉得对电商运营心有余而力不足,不仅放养了淘宝,甚至对电商都提不起兴趣。幸好有一些朋友在诚信通做得风生水起,慢慢的,她心中电商生意“星星之火”再次燃烧。但是淘宝店铺的前车之鉴,让她很担心会不会又重蹈覆辙。

我们的小二了解这一情况之后,第一时间联系客户,对店铺的现状进行了详细分析,并提出了具体的优化建议,还邀请客户参加众事达举办的诚信通运营系列培训课程。终于,这个客户的店铺开始步入正轨。

诚信通推出“通天计划”时,我们邀请她参加。面对200万月交易额的挑战,她显得紧张又兴奋。为了保证她的通天任务能够顺利完成,我们的小二又针对她的店铺现状,为她做了详细的通天计划,包括如何取分配、自运营、踩节点拿激励等,客户在我们的指导下,一步一个脚印完成了通天目标!

从电商小白到通天达人,我们见证了这位客户的成长!这就是我们众事达人10年来立志以企业电子商务为使命的价值!

公司介绍

众事达(福建)信息技术股份有限公司创建于2008年4月,于2018年8月挂牌新三板。众事达立志以“企业电子商务推动者”为使命,至今已帮助数万家企业客户走上电商之路!为了更好地服务当地企业客户,众事达先后在莆田、泉州、厦门、宁德、福州、南平、三明、漳州等地设立分公司,目前在编员工已达500多人。多年来,众事达深耕于阿里巴巴1688平台,同时,依托自身在服务、培训、运营、技术方面的优势,积极整合行业内优质资源,力争能够成为政府部门的有力抓手,为行业电商、产业电商、县域电商、农村电商的发展贡献力量,通过托管运营、联合运营、品牌共建、专业市场等运营模式,立体化助力广大企业做好电商,认真履行“企业电子商务推动者”的使命!

宁波恒隆高科信息科技有限公司

不断提升服务技能,服务好每一个客户

我们公司始终秉持着:客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、敬业、激情六大价值观。坚持贯彻员工简单、开放、务实、正直的工作精神,并以快乐工作、认真生活为主旋律来打造最有幸福感的品质公司。倡导学习、追求梦想,致力于将恒隆高科(集团)打造成全体恒隆同学的事业平台,我们将以满腔的热情,竭诚来为客户服务,让恒隆成为全社会的恒隆。

对于客户 我们秉持客户第一!发展渠道本地化服务特点!对于客户不同阶段我们制定不同的服务流程跟步骤!为提高客服续签服务能力,我们编辑制作续签《葵花宝典》,目的是把优秀前人的经验复制分享给后来的新人,客服人员可能更替,但是对于服务客户的热忱我们永不退变!为提高客服人员的各方面的技能,综合能力,《金牌客服》《全面讲师》都是我们日常工作中提高自己技能必不可少的一部分!

田鉴文,续签新加入的小伙伴。

刚进入恒隆高科后,经过两个周的公司文化、工作平台操作、客户服务培训后,开始投入了客户上门服务。

第一次上门拜访客户,因为导航错误下错了公交站台,走了半个小时后才发现路线错误,最后是从田埂上爬了个小坡才到客户那。平日里的他并不畏惧狗,但是客户厂房门口活动着四五条大小不一的狗,让他还是有点点惧怕。问了工厂操作人员是否咬人,回答是:应该(此处停顿三秒)不咬人吧。这不问倒还好,给了回复更是不敢往前走。幸好,最后在工厂人员的带领下见到了老板娘。过程中与老板娘细致的沟通业务现状并且解决了老板娘心中的一些疑虑,最后成功帮助客户开通了1688诚信通店铺。作为新人的他,回来的路上也一直在反思,以后上门拜访客户除了准备必要的工具包之外,路线也得查找清楚,可以为客户节省更多的等待时间。同时,也要不断加强自己的知识点和电商解决能力,这样就更好地服务客户了。

这是我们一个新人小二的故事,对客户的服务我们从新人培训开始,在服务客户的路上,我们的热情持续不减,从小事做起,服务好每一家客户。

公司介绍

恒隆高科(集团)成立于2012年,是一家阿里巴巴诚信通在宁波、嘉兴、湖州授权的渠道合作伙伴,集品牌电商、电商孵化、跨境电商等综合的互联网+运营公司。目前,企业旗下拥有宁波恒隆高科、宁波恒隆百大、宁波恒隆金通、嘉湖恒隆、跨境电商园5家子公司,共11家分公司,团队规模达到500余人。

恒隆高科(集团)目前服务近2万家电商企业,年线上销售额20亿,主要提供诚信通服务、天猫京东品牌电商服务、跨境电商速卖通和亚马逊运营服务以及电商孵化服务,目前每月还能为在甬小微企业提供一亿多的信用贷款。本着“助力企业腾飞,实现恒隆梦想”的使命,“务实、厚德、创新、共赢”的经营理念,公司正极力打造跨境电商园,希望建立民营国家级电商孵化器,打造创新的电商环境。通过与阿里总部对接,争取把阿里巴巴中国供应商(国际站)引入到电商园区,形成品牌影响力并创造电商土壤。

公司始终秉持着:客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、敬业、激情六大价值观。坚持贯彻员工简单、开放、务实、正直的工作精神,并以快乐工作、认真生活为主旋律来打造最有幸福感的品质公司。倡导学习、追求梦想,致力于将恒隆高科(集团)打造成全体恒隆同学的事业平台,我们将以满腔的热情,竭诚来为客户服务,让恒隆成为全社会的恒隆。

浙江启铭企业管理咨询有限责任公司

诚信通 —— 不止是电商

曾经,我是阿里巴巴1688诚信通的一名渠道运营人员!早年的我曾以为,诚信通是纯粹电商,只是一个销售渠道,单靠运营的逻辑、思维、方法,可以解决诚信通商家的一切问题,同时我痛心的看到,太多的商家远离平台、不重视推广、不懂运营、技术乏力,因而平台营销效果一直不甚理想......所以我想,通过培训育商来改变诚信通商家的思想、提升诚信通商家的运营能力,才能更好地让他们走向成功!2016年,我离职来义乌创业,创办了浙江启铭咨询,这个以运营培训为核心主业的电商服务平台,并有幸在2018年正式成为1688服务市场服务商!并连续2个季度被评为1688服务市场“钻石服务商”!

虽然换了一个身份和角色,但是融入我血液的价值观永远不变,那就是:客户第一!服务的过程总是各种趣味、各种心酸,因为客户的一句感谢,我们能开心好久好久,因为客户的一句质疑,我们也会痛苦几天!客户接触越多,内心就越痛苦、思考也就越多,当很多客户的问题我们解决不了,很多客户我们想了很多办法,仍无法实现线上销售业绩突破的时候,个人的内心是那么的煎熬和痛苦,过程中,也曾自我怀疑,也曾迷茫徘徊......渐渐的我发现,原来诚信通≠运营≠一切,很多商家的互联网平台思维薄弱、供应链能力严重不足、企业经营能力低下,表面上看起来是平台上销售情况不佳,但背后更多的是产品、品牌、渠道、供应链、售后服务、客服等方面的问题,而太多的客户,当网上销售不理想的时候,只会归咎于平台好不好,运营好不好,这让我非常的忧伤和忧虑!忧伤的,是大家的思维认知,忧虑的是如果思维如此,那么这些中小企业家的未来在哪里?作为服务商,我们有义务让客户了解这一切,有义务帮助客户系统解决问题!我们存在的价值不是赚钱,而是客户的成长与发展!

诚信通是一个电商平台,但诚信通,远不只是电商这么简单,同时电商也不只是运营......这背后是一个相当复杂的生态,而我们,距离找到所有答案还好远好远!作为服务商,面对客户那么多的需求,找到一种服务让客户买单很容易,但是真正帮到客户实现蜕变和发展会很难!作为服务商,走下去,需要勇敢,需要信念!

今年2月,我们内部开了3天的研讨会,确定了今年的企业战略,新财年,我们将着力在诚信通商家的能力培育、深度运营及供应链服务,同时深度对接总部品牌站,帮助中小企业探索品牌运营推广,1688需要更多的品牌商入驻和成长!而做好这些服务,提升组织能力,是关键中的关键,客户第一、为客户创造价值,则是不变的初心!

我是服务商,我为诚信通商家服务,我因诚信通而骄傲!

公司介绍

浙江启铭企业管理咨询有限责任公司是阿里巴巴1688诚信通生态合作伙伴、1688服务市场官方入驻服务商、钻石服务商、义乌产业带产地运营商、品牌运营商。公司成立于2017年,注册资金为1000万元,主营业务范围包括:品牌营销策划、电商(诚信通)运营培训、高端定制代运营、网店设计技术服务、直播运营、企业经营管理咨询服务等。

公司的愿景是“做最好的中小企业运营及管理咨询服务商”,我们以“启迪中小企业家经营智慧、让中小企业发展更美好”为使命,致力于优化电商生态圈的服务模式,提升电商服务的价值创造力,驱动中小企业转型升级,打造受客户尊重和信任的电商服务平台!

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