曾经,我是阿里巴巴1688诚信通的一名渠道运营人员!早年的我曾以为,诚信通是纯粹电商,只是一个销售渠道,单靠运营的逻辑、思维、方法,可以解决诚信通商家的一切问题,同时我痛心的看到,太多的商家远离平台、不重视推广、不懂运营、技术乏力,因而平台营销效果一直不甚理想......所以我想,通过培训育商来改变诚信通商家的思想、提升诚信通商家的运营能力,才能更好地让他们走向成功!2016年,我离职来义乌创业,创办了浙江启铭咨询,这个以运营培训为核心主业的电商服务平台,并有幸在2018年正式成为1688服务市场服务商!并连续2个季度被评为1688服务市场“钻石服务商”!
虽然换了一个身份和角色,但是融入我血液的价值观永远不变,那就是:客户第一!服务的过程总是各种趣味、各种心酸,因为客户的一句感谢,我们能开心好久好久,因为客户的一句质疑,我们也会痛苦几天!客户接触越多,内心就越痛苦、思考也就越多,当很多客户的问题我们解决不了,很多客户我们想了很多办法,仍无法实现线上销售业绩突破的时候,个人的内心是那么的煎熬和痛苦,过程中,也曾自我怀疑,也曾迷茫徘徊......渐渐的我发现,原来诚信通≠运营≠一切,很多商家的互联网平台思维薄弱、供应链能力严重不足、企业经营能力低下,表面上看起来是平台上销售情况不佳,但背后更多的是产品、品牌、渠道、供应链、售后服务、客服等方面的问题,而太多的客户,当网上销售不理想的时候,只会归咎于平台好不好,运营好不好,这让我非常的忧伤和忧虑!忧伤的,是大家的思维认知,忧虑的是如果思维如此,那么这些中小企业家的未来在哪里?作为服务商,我们有义务让客户了解这一切,有义务帮助客户系统解决问题!我们存在的价值不是赚钱,而是客户的成长与发展!
诚信通是一个电商平台,但诚信通,远不只是电商这么简单,同时电商也不只是运营......这背后是一个相当复杂的生态,而我们,距离找到所有答案还好远好远!作为服务商,面对客户那么多的需求,找到一种服务让客户买单很容易,但是真正帮到客户实现蜕变和发展会很难!作为服务商,走下去,需要勇敢,需要信念!
今年2月,我们内部开了3天的研讨会,确定了今年的企业战略,新财年,我们将着力在诚信通商家的能力培育、深度运营及供应链服务,同时深度对接总部品牌站,帮助中小企业探索品牌运营推广,1688需要更多的品牌商入驻和成长!而做好这些服务,提升组织能力,是关键中的关键,客户第一、为客户创造价值,则是不变的初心!
我是服务商,我为诚信通商家服务,我因诚信通而骄傲!
浙江启铭企业管理咨询有限责任公司是阿里巴巴1688诚信通生态合作伙伴、1688服务市场官方入驻服务商、钻石服务商、义乌产业带产地运营商、品牌运营商。公司成立于2017年,注册资金为1000万元,主营业务范围包括:品牌营销策划、电商(诚信通)运营培训、高端定制代运营、网店设计技术服务、直播运营、企业经营管理咨询服务等。
公司的愿景是“做最好的中小企业运营及管理咨询服务商”,我们以“启迪中小企业家经营智慧、让中小企业发展更美好”为使命,致力于优化电商生态圈的服务模式,提升电商服务的价值创造力,驱动中小企业转型升级,打造受客户尊重和信任的电商服务平台!