01
石砜
1688产品小二
生日当天加班到凌晨3点
商家的感谢是珍贵的礼物
北漂九年,2014年我选择了阿里做了一个“杭漂”。在阿里工作,能为商家解决问题,让我觉得很有成就感和归属感,所以最终我选择了在杭州安家落户。
目前负责商家成长产品,能帮助几十万诚信通商家提高线上运营能力,针对不同阶段商家推荐给他们相应成长方案及内容。为了验证这款产品对商家的效果,2018年7月26日预约走访了5个商家,早上8点我就出门了,天气很热,而这似乎也加重了商家的焦虑,一个商家背后往往要养活很多家庭,很多人都将生活压在了阿里巴巴1688上,但他们不懂电商,看到我来追着我问了很多问题:
“我已经1A好几年了,怎么才能突破呢?”
“我做到2A就停住了,3A怎么也上不去,怎么办?”
看着商家急切的眼神,我都会很耐心向他们一一讲解,告诉他们适合他们的活动和玩法,听后他们都很有感触,觉得学到了很多,想去做一些改变。晚上8点我开车回家,到家已经10点多了,看到桌上已经冷掉的长寿面,才想起来今天竟然是我生日,加热后囫囵吞咽了几口,看了看熟睡的孩子,便开始写总结,边写变回想起商家白天提出的问题,心里很兴奋,写完后发现已经凌晨3点了;第二天赶紧拉着技术过方案,一遍遍迭代新版本,心里想早点让商家用上。
后来收到了商家的一句“你们辛苦了 ”“谢谢你们”,这让我很受鼓舞。
02
帆梦
1688运营小二
四处奔波
只为得到商家的认可
我的工作:每次回家前我会默默祈祷飞机不要延误,但常常飞机会delay3-4个小时甚至 cancel,候机的时候我会拿出电脑继续工作。到家常常已经半夜,看着熟睡的孩子,心里有 点愧疚吧。
每每这个时候,想起商家对我的认可,就更坚定了我的初心和选择。记得有次拜访商家的时候, 有位商家看到我来,很激动地和我说“我做诚信通5年了,以前我以为阿里是大公司,离我们很 远,现在因为有你们这些小二,服务到了我们家门口,我觉得阿里离我们好近呀。”能陪伴商家 成长,帮助他们从0A成长到2A再到5A,能得到商家的认可,我觉得再多的付出都是很有价值的。
03
玄松
1688行业小二
作为一名曾经的创业者
我想帮商家们少走弯路
我曾是一名童装创业者,来阿里2年半时间,几乎没有周末、没有假期、没有家人相聚,随时待命,周末也待在产地。虽然很累,但我很享受现在这种状态,可能因为切身体会过做商家的不容易吧。
今年过年前的1个月,我的老婆刚生完孩子,我休了产假在家陪同,无意在朋友圈看到很多商家因为下大雪都打算放假回家了。心想,今年过年特别晚,过完年商家春季的销售时间特别短;如果商家这么早放假,那年后基本就没货可卖;而年后的这段时间正是买家在平台上最活跃的时候,正是买家开始选择一年合作商家的关键时刻,在这个时间点没货,上半年的生意基本就废了!想到这里,我很为这些商家着急。
但转眼看着身体还很虚弱的老婆,看着刚出生的孩子,我心里有好多不舍,真的是两难的选择,最终我还是选择了离家去帮商家。结果在义乌车站,动车因为大雪停运了,但是宣讲会时间已经发出去了。几经周折我抢到了一张站票,就这样一路站到了湖州站,到站后我立马打车先去找了几个当地有影响力的商家,让他们再次帮忙召集商家开会。庆幸的是第二天来了100来家,他们当中有的已收拾好行李,有的已买好车票,有的正打算放假,听了我的建议后都把快放假的或者已经放假还未回去的工人再叫回来开工!3月份,去湖州做大促宣讲,年前的那些商家知道我来了湖州,个个都说要感谢我,说过完年因为别人家没货,自己有货,生意马上就好起来了!
其实在阿里,作为一名普通的行业运营小二,有时候图的就是商家的一句谢谢!只要商家能通过我们少走弯路,能赚到钱,付出再多也就值了!
04
龙狩
1688技术小二
只要心中有客户
哪里都是我的办公地点
在1688平台上,有这样一批多年低体质客户,他们可能不熟悉平台的规则,不懂线上运营。我做首保业务,就是要帮他们快速适应平台规则,获取更多流量、权益,提升他们的能力。
在1688平台上,有这样一批多年低体质客户,他们可能不熟悉平台的规则,不懂线上运营。我做首保业务,就是要帮他们快速适应平台规则,获取更多流量、权益,提升他们的能力。
经过一段时间的努力,首保线上业务终于趋于稳定,覆盖了很多的商家,让更多的低体质商家得到扶持,提升了他们的能力。虽然过程很辛苦,但是回头看看,只要能让商家得到帮助,一切都是值得的。
05
竞岚
1688行业小二
拓荒少女
商家有需求我就愿意去
南阳在营注册1688的商家达千家以上,但一直听说南阳这个产地很难做,之前从来没有1688小二去过产地。由于看到行业产地的发展趋势,我很想帮这些商家做一些改变和突破。 当地电商人才少且流动性大,商家能获取到的电商信息很有限,很多商家要么不敢尝试电商,要么电商发展止步不前。商家普遍电商意识和能力几乎都为0。于是我就从最基础的优化产品标题教起,教他们场景的玩法,教他们怎样适应平台规则拿到更多流量。在人生地不熟的南阳,我一天跑了7个商家,有的厂房还在偏僻的乡下,晚上拖着疲惫回到酒店,妆都没力气卸我就进入了梦乡。
次日如期举行了健康中国南阳艾草星产地发布峰会,现场竟然来了200多人。会场选在了离商家聚集地很近很大的场地,以往要去两百多公里外的郑州参加活动的商家,这次终于在当地就能参加了;这次峰会给商家们准备了关于电商成长方面十足的干货。因为南阳当地商家电商基础相对薄弱,讲解从早上9点半开始到下午4点才结束。现场商家听完讲解,都很积极地提问:
“我们的产品同质化很严重,很容易陷入价格战,怎么办”
“线下市场遇到瓶颈,怎么找到线上突破口”
我认真地给商家们解答,看到商家听到我的解决方案舒展的眉头,听到商家的一声声感谢,我觉得很有成就感。未来,我们想为商家提供一体化解决方案,让电商更好做,让南阳成为艾草产业的明星产业带。
06
红岩
1688技术小二
为了服务客户
我把自己活成了一个队伍
在阿里每天都像在打仗:通常这一秒我还是支持业务方的“救火队员”,下一秒就又变成了项目PM、技术PM、技术开发,甚至还要到钉钉群里做客服答疑小二。
2018年1月中旬,为了帮助商家提升店铺自运营和线上经营能力,运营提出328期间利用权益引 导商家做任务的方式让商家学习平台功能使用的需求。但由于临近过年及大促需求等原因,并无前端同学支持。在0前端支持、我0前端经验的情况下,要完成这个需求,挑战挺大。但为了保证在大促期间自运营大赛和直通5A活动顺利进行,我打起十二分精神,过年期间一个人在家进行了997式的开发工作,在一周之内完成了跨领域前端技术学习,从0开始搭建任务权益管理系统,并且与后端代码联调完成。系统最终保障了在复杂活动玩法下,准确无误地进行比赛流转。对于我在过年加班这件事,我的妈妈有些不能理解。平时我工作很忙,难得过年回一次家,妈妈自然想我多走动亲戚联络感情,更重要的是,她觉得我过年还997式的加班太辛苦了。虽然疲惫,但是 我很享受,因为我做的系统支持了十几万客户提升了线上化能力。身兼数职,让我觉得生命的价值翻倍了。